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中文名称：现代酒店服务与创新
版本：wmv（视频）
发行时间：2007年
地区：大陆
语言：普通话
简介：
本系列讲座是针对酒店管理而出。讲师王大悟教授是中国自己培养的第一位旅游经济学硕士（1979年），1988年赴美留学，获MBA。博士生导师。现任上海社会科学院旅游研究中心主任，《饭店世界》杂志主编。国家旅游标准化技术委员会委员，中国旅游协会常务理事，上海市人民政府决策咨询专家。
内容介绍：
讲师：王大悟
1 酒店服务十大特性
2 酒店服务质量标准与要素
3 优质服务构成与物有所值
4 酒店服务规范化（一）
5酒店服务规范化（二）
6 酒店服务规范化（三）
7 ISO与酒店服务标准化
8 酒店服务个性化（一）
9 酒店服务个性化（二）
10 以人为本与情感化服务（一）
11 以人为本与情感化服务（二）
12 金钥匙服务
13 酒店的整体意识
14 团队精神
15 酒店创新（一）
16 酒店创新（二）
17 对经济型酒店的认识（一）
18 对经济型酒店的认识（二）
19 当代酒店的国际发展趋势
20 酒店文化
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【安全检查】
已通过安全检测
安全检测软体：卡巴KIS系统
版本：7.0.0.125
数据库版本：20071012
常用服务器：随机
共用服务时间: 全天24小时。
如果确实需要，我可以放到2M。一共10张光盘。
！7楼的看来是酒店人啊。我能理解你的心情，我也在酒店工作，这方面的资料真不好找，我当初因为很着急的。之所以发布，也不为别的就是希望有需要的人能够共享！
